Chính sách đặt tour

1. Điều khoản thanh toán

Giá tour du lịch được tính theo đơn vị Đồng (VND – đồng Việt Nam), với trường hợp khách hàng thanh toán bằng USD thì sẽ được quy đổi ra VNĐ theo tỷ giá hiện hành của ngân hàng. Giá tour sẽ bao gồm các khoản dịch vụ, phí được liệt kê rõ ràng trong mục “Bao gồm” trên các chương trình du lịch. Du Lịch Vui không có nghĩa vụ thanh toán các chi phí ngoài, chi phí phát sinh không nằm trong mục “Bao gồm” này. Các hình thức thanh toán của Du Lịch Vui sẽ gồm:

• Thanh toán tiền mặt: đến trụ sở văn phòng chính của Du Lịch Vui tại (địa chỉ)
• Thanh toán qua chuyển khoản:
  • Tên tài khoản ngân hàng:
  • Số tài khoản:
  • Ngân hàng:

Quý khách khi chuyển khoản vui lòng lưu ý:

• Vui lòng ghi rõ họ và tên, số điện thoại, địa chỉ, email và tên chuyến du lịch, ngày khởi hành cụ thể mà quý khách lựa chọn.
• Du Lịch Vui sẽ không giải quyết các trường hợp hệ thống tự động hủy đơn đăng ký của quý khách nếu quý khách không thực hiện đúng quy trình trên.
• Trong trường hợp quý khách cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ HOTLINE: (số) của Du Lịch Vui để được tư vấn và hỗ trợ chi tiết về hình thức thanh toán phù hợp.

2. Điều khoản hoàn/huỷ vé và phí huỷ vé2.1. Trường hợp huỷ vé do Du Lịch Vui

Nếu Du Lịch Vui không thể thực hiện tour du lịch cho quý khách, công ty sẽ phải báo ngay cho khách hàng và thanh toán 100% số tiền khách hàng đã trả/cọc. Thời gian tối đa hoàn tiền là trong vòng 3 ngày kể từ ngày Du Lịch Vui thông báo huỷ tour. Hình thức hoàn tiền sẽ là hoàn tiền mặt hoặc chuyển khoản.

2.2. Trường hợp khách hàng tự huỷ vé

• Trường hợp quý khách mua tour nhưng phải huỷ tour vì các lý do: ốm đau, gia đình gặp sự cố thì cần xuất trình giấy tờ liên quan và gửi email, thư từ đến Du Lịch Vui trong thời gian sớm nhất với nội dung trình bày được lý do huỷ tour của mình. Du Lịch Vui sẽ hoàn tiền 100% cho quý khách có lý do huỷ tour chính đáng.
• Trường hợp quý khách đã mua tour nhưng muốn chuyển lịch đi tour sang một ngày khởi hành khác và có thông báo trước cho Du Lịch Vui. Chúng tôi sẽ có trách nhiệm:
• Kiểm tra tình trạng tour và cố gắng hết sức để chuyển ngày miễn phí cho quý khách. Nếu dịch vụ trong tour có liên quan đến vé máy bay, vé tàu hoả thì sẽ chuyển ngày theo quy định của đơn vị vận chuyển.
• Trường hợp không có dịch vụ chuyển ngày và quý khách không báo trước với Du Lịch Vui thì quý khách phải chấp nhận phí phạt theo quy định Huỷ tour ở trên.
• Trường hợp quý khách đã mua tour nhưng tự ý huỷ chuyến trong vòng 03 ngày trước ngày khởi hành, huỷ không báo trước hoặc đến trễ giờ khởi hành theo lịch trình, quý khách vui lòng chịu phạt 100% trên giá tour du lịch đã mua.

2.3. Thanh toán sau khi huỷ tour

Sau khi huỷ tour du lịch, Du Lịch Vui sẽ tiến hành hoàn tiền cho quý khách trong vòng 30 ngày. Sau thời gian đó chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm hoàn tiền nữa. Quý khách có thể lựa chọn 2 hình thức nhận tiền hoàn trả như sau: Đến trực tiếp trụ sở của Du Lịch Vui tại (địa chỉ) để nhận tiền Cung cấp số tài khoản ngân hàng, thông tin chủ tài khoản để chúng tôi chuyển hoàn tiền. Trong đó, phí chuyển khoản do quý khách hàng chịu.

2.4. Trường hợp quý khách mua tour trên website của Du Lịch Vui

Quá trình hoàn/hủy/đổi tour cho những khách hàng thanh toán trực tiếp trên website cũng sẽ thực hiện theo đúng quy định ở trên. Riêng phí chuyển khoản hoàn tiền tour sẽ do quý khách hàng chịu.

2.5. Các trường hợp bất khả kháng

Nếu tour du lịch bị huỷ bỏ hoặc thay đổi lịch trình do một trong hai bên và có lý do chính đáng như hỏa hoạn, tai nạn, thời tiết, chiến tranh, thiên tai,…) thì hai bên sẽ không có trách nhiệm chịu bất kỳ nghĩa vụ bồi thường tổn thất và không chịu bất kỳ trách nhiệm trước pháp lý nào. Tuy nhiên, hai bên sẽ có trách nhiệm hỗ trợ tối đa để giúp đỡ cho người bị hại nhằm giảm thiểu tổn thất.

3. Giá tour dành cho trẻ em

• Trẻ em dưới 5 tuổi: Miễn phí (ăn chung, ngủ chung với ba mẹ). Lưu ý, hai người lớn chỉ được kèm theo 1 trẻ em dưới 5 tuổi, từ bé thứ 2 trở nên phải mua vé tour với giá ½.
• Trẻ em từ 5-9 tuổi: tính 50% giá tour (ăn riêng, ngủ chung với ba mẹ). Lưu ý, hai người lớn chỉ được kèm theo 1 trẻ em từ 5-9 tuổi, từ bé thứ 2 trở nên phải mua 1 suất giường đơn. Một số chương trình tour giá vé trẻ em là 75%-80% giá tour.
• Trẻ em 10 tuổi trở lên: mua vé tour 100% như người lớn
• Các loại vé máy bay, vé tàu hoả, phương tiện vận chuyển: mua vé theo quy định của từng đơn vị vận chuyển.

4. Trách nhiệm giữa hai bên và các cam kết khác

4.1. Về phía Du Lịch Vui

• Đảm bảo mọi dịch vụ đúng theo chương trình tour đã thông báo với khách
• Phổ biến đầy đủ tất cả các thông tin, quy định du lịch trước ngày khởi hành cho khách
• Thông tin cá nhân của khách hàng đã thu thập chỉ được sử dụng cho mục đích điều hành tour, đăng ký tạm trú tạm vắng tại cơ sở lưu trú, mua bảo hiểm cho đoàn, phục vụ tại điểm tham quan.
• Lưu hành nội bộ các thông tin của khách hàng (phục vụ làm tài liệu báo cáo thuế, kết quả kinh doanh)
• Khách hàng có quyền yêu cầu Du Lịch Vui cập nhật lại thông tin cá nhân để phục vụ cho các chuyến du lịch lần sau tại đơn vị
• Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng.

4.2. Về phía khách hàng

• Đảm bảo thông tin đăng ký dịch vụ tour du lịch là chính xác. Nếu có thay đổi thông tin, quý khách phải trực tiếp liên hệ với Du Lịch Vui để được cập nhật lại. Du Lịch Vui sẽ không chịu trách nhiệm cho các trường hợp khách hàng cập nhật thông tin không chính xác (việc khách hàng cung cấp thông tin là hoàn toàn tự nguyện).
• Mang theo đầy đủ các giấy tờ tuỳ thân khi đi du lịch: Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân, Giấy khai sinh, Hộ Chiếu, Giấy hôn thú (đối với khách hàng chọn mua dịch vụ khách sạn). Riêng những khách hàng Việt kiều sử dụng Hộ chiếu/Thẻ Xanh phải có đầy đủ Visa và giấy Tái xuất nhập Việt Nam.
• Trường hợp khách hàng đưa theo trẻ em dưới 15 tuổi (không phải con ruột) đi cùng, phải có giấy Uỷ quyền của ba mẹ đứa bé và có dấu xác nhận từ chính quyền định phương.
• Thanh toán phí dịch vụ Tour đầy đủ, đúng hạn.
• Trong quá trình đi du lịch theo tour, quý khách hàng phải tuân thủ theo chương trình đã lên lịch trình, không tự ý tách đoàn. Nếu có yêu cầu khác, phải thông báo cho hướng dẫn viên, người quản lý đoàn hoặc đại diện của công ty Du Lịch Vui.

4.3. Cam kết khác

• Du Lịch Vui giữ quyền thay đổi lộ trình hoặc huỷ bỏ chuyến đi bất cứ lúc nào trong trường hợp chúng tôi cảm thấy cần thiết cho sự an toàn cho khách hàng.
• Trong quá trình liên kết, nếu hai bên xảy ra tranh chấp sẽ giải quyết bằng cách thương lượng. Nếu không đạt được kết quả thương lượng, vụ việc sẽ được đưa cho toà án theo đúng quy định của pháp luật hiện hành và mọi chi phí sẽ do bên thua kiện chịu.